靶向發(fā)力 對標提升 | 市城運中心調(diào)研指導(dǎo)市住建局12345熱線辦理工作
近日，市城運中心副主任陳蓉率調(diào)研組一行3人赴市住建局就12345熱線訴求辦理工作開展調(diào)研指導(dǎo)，市住建局黨委副書記、副局長韓志平及重點科室（單位）主要負責人一同參加調(diào)研。市住建局作風效能監(jiān)督科科長彭超主持座談會。
調(diào)研組聽取了市住建局關(guān)于12345熱線訴求辦理、疑難訴求推進以及更新辦指揮部相關(guān)訴求辦理等情況，詳細了解了工單辦理中的短板弱項，并針對重復(fù)訴求頻發(fā)、疑難復(fù)雜訴求處置、答復(fù)質(zhì)量和時效亟需提升等痛點提出了指導(dǎo)意見。
陳蓉對市住建局在12345熱線訴求辦理工作中取得的成效給予了充分肯定。她指出，市住建局作為民生重要部門，應(yīng)當進一步壓實工作責任、優(yōu)化辦理流程、提升處置質(zhì)效，在物業(yè)管理、住房保障、房屋質(zhì)量等民生領(lǐng)域充分發(fā)揮職能優(yōu)勢，回應(yīng)群眾訴求。在疑難工單的處理上要切實強化責任落實，嚴格執(zhí)行限時辦結(jié)制，杜絕超期辦理，確保群眾合理訴求得到及時回應(yīng)和妥善處理，做到“事事有回應(yīng)、件件有著落”。
韓志平對市城運中心關(guān)心住建局12345熱線訴求辦理工作表示感謝。他指出，此次座談會具有重要意義，既指明了當前工作的不足，也為后續(xù)工作標定了方向。他強調(diào)：
一 是要聚焦三率，強擔當。壓實12345熱線是群眾“連心線”認知，持續(xù)完善考核機制，用好用足“指揮棒”，凝聚“主動辦、按時辦、用心辦”共識。通過業(yè)務(wù)培訓，手把手教、點對點練，做到簽收率、回復(fù)率達到雙百分百，持續(xù)提升群眾滿意率。
二 是要聚焦答復(fù)，強質(zhì)效。持續(xù)優(yōu)化工單處置流程，嚴格落實首接負責制，注重受理程序，嚴把回復(fù)關(guān)口，確保工單高效流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)和優(yōu)質(zhì)回復(fù)。
三 是要聚焦協(xié)同，強攻堅。持續(xù)強化與市城運中心交流協(xié)作，構(gòu)建高效暢通溝通機制。進一步厘清職能關(guān)系，通過12345信息共享機制推動疑難訴求處置多部門聯(lián)動。同時主動聯(lián)系群眾，全程跟蹤并及時反饋工單辦理情況，推動高質(zhì)高效化解矛盾糾紛。
下一步，市住建局將以此次調(diào)研座談為新起點，對標找差、補齊短板，以更嚴標準、更實作風、更優(yōu)服務(wù)回應(yīng)民生訴求，推動12345熱線問題解決率和群眾滿意度雙提升，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，護航住建事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
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